W jaki sposób przeprowadza się tajemniczego klienta?

Coraz więcej firm w kraju chce przeprowadzić w swoich placówkach badanie mystery shopper. Aby do tego doszło zatrudnia się agencję badawczą, która następnie zatrudnia do tego specjalnie przeszkolonych pracowników.

Jakkolwiek zastanawiacie się na czym polega tego typu badanie. Przede wszystkim bada się standardy obsługi klienta na terenie danego placówki. Oczywiście zorganizowanie badania wymaga czasu i niemało kosztuje. Jednak przedsiębiorcy prawie zawsze wykorzystują w pracy wyniki. Duże sklepy zamawiają takie badania co jakiś czas, aby mieć na bieżąco pod kontrolą swoich przedstawicieli, a także zapewniać na zadowalającym poziomie jakość swoich usług. Jak się to odbywa? (Polecamy praca malarz (czytaj resztę pod adresem) konstrukcji stalowych) Po pierwsze na spotkaniu z przedstawicielem firmy dowiaduje się jakiego rodzaju typy sprzedaży są praktykowane w przedsiębiorstwie, a także standardy obejmujące wygląd sklepu, tj.ekspozycji produktów , a także opisu typowego konsumenta. Dalej konstruuje się specjalny formularz,
zawierający odpowiednią ilość pytań.

tapicerowany zagłówek łózka

Autor: http://www.homespothq.com
Źródło: http://www.flickr.com

Z reguły są to pytania zamknięte, żeby badacz mógł szybko dokonać oceny sklepu, jednak pytania otwarte są także potrzebne. W nich bowiem audytor (zapraszam tutaj…) może zamieścić swoje spostrzeżenia, które stanowią bardzo bogaty materiał badawczy.

Kiedy mamy już gotowy formularz musimy zatrudnić osoby, które wykonają zlecenie w terenie. Kandydat na tajemniczego klienta powinien być z natury baczny, mieć trochę umiejętności aktorskich.Ponad to szuka się kandydatów, którzy prawidłowo wykonają swoją pracę . Zdarzały się bowiem trudne sytuacje, gdy ktoś wcale nie skontrolował danego placówki, a formularz wypełnił.
Firma badawcza, która najmuje audytorów, musi ich wcześniej odpowiednio przeszkolić.Tego typukurs nie trwa długo i nie jest zbyt kosztowne. (Ogłoszenie oferty pracy chorzów)
Ukończeniem wizytacji jest raport. Odnajdziemy w nim część analityczną oraz wnioski. Czasami przedsiębiorstwa dowiadują się, że ich technika sprzedaży jest nienowoczesna, a ich pracownicy nie wykonują prawidłowo swojej pracy, zaniżając w tym samym sprzedaż.

Okulary z soczewkami do pracy biurowej

Autor: JZO
Źródło: JZO

Ponieważ ostatnimi czasy jest to dosyć popularna praca, zwłaszcza wśród studentów, nawet w mniejszych województwach znajdziemy zatrudnienie jako mystery shopper. Wszyscy ludzie zainteresowani, tego typu ofertami, powinny wiedzieć, że samo wpisanie w wyszukiwarkę hasła: praca tarnów nie wystarczy. Nierzadko w dużych serwisach z ogłoszeniami nie doszukamy się ogłoszeń. Trzeba wówczas wejść na adresy działających w naszym powiecie agencji badawczych i wysyłać CV bezpośrednio na ich formularz zamieszczony na stronie www.