W każdym miejscu, w którym jest monopol ciężko jest z odpowiednim standardem usług. Bardzo podobnie było z Pocztą Polską, jakiej przed laty można było naprawdę dużo zarzucić. Przesyłki dochodziły z dużym opóźnieniem, niekiedy nawet ginęły, a czasu spędzonego w kolejkach już się nawet nie liczyło. Lecz całkiem niedawno na rynku pojawiać się zaczęły firmy kurierskie, które oferowały znacznie wyższy standard doręczania. Na początku z ich usług zaczął korzystać biznes, dla którego najważniejsza była jakość nawet przy nieco wyższych cenach. Z upływem czasu kurierskie przesyłki zaczęły tanieć i stawały się coraz bardziej dostępne dla każdego, a kolejnym przełomem było rozpowszechnienie handlu internetowego. Zdecydowana większość robionych w taki sposób zakupów musiała zostać wysłana, i w dużej mierze wykonywali to właśnie kurierzy. Jednak nasz monopolista biernie się temu wszystkiemu nie przyglądał i wprowadził szereg istotnych dla klientów zmian. Znacznie polepszyła się jakość usług, zaczęto wykorzystywać zaawansowane technologie typu pocztex śledzenie przesyłek, i to pozwoliło utrzymać się na silnej pozycji na rynku.
