Wszędzie tam, gdzie panuje monopol ciężko jest z należytą jakością usług. Bardzo podobnie było z Pocztą Polską, jakiej przez wiele lat można było naprawdę dużo zarzucić. Przesyłki dochodziły z dużym opóźnieniem, niekiedy nawet ginęły, a czasu spędzonego w kolejkach już się nawet nie liczyło. Jednak całkiem niedawno na rynku zaczęły się pojawiać firmy kurierskie, które oferowały dużo wyższe standardy jakości. Na początku z ich usług zaczął korzystać biznes, dla którego najistotniejsza była jakość nawet za nieco wyższą cenę. Z czasem kurierskie przesyłki taniały i stawały się dostępniejsze dla każdego, a kolejnym przełomem było rozpowszechnienie internetowego handlu. Zdecydowana większość zamówień składanych przez internet musiała zostać wysłana, i w dużym stopniu wykonywali to właśnie kurierzy. Jednak nasz monopolista biernie się temu wszystkiemu nie przyglądał i wprowadził szereg istotnych dla klientów zmian. Znacznie poprawiła się jakość usług, zaczęły być wykorzystywane nowoczesne rozwiązania takie jak pocztex śledzenie przesyłek, i to pozwoliło utrzymać się na odpowiedniej pozycji na rynku.
