Wszędzie tam, gdzie jest monopol ciężko jest z należytą jakością usług. Nie inaczej było z Pocztą Polską, jakiej przed laty było można naprawdę sporo zarzucić. Paczki dochodziły z dużym opóźnieniem, czasami wręcz ginęły, a czasu spędzonego w kolejkach już się nawet nie liczyło. Lecz jakiś czas temu na rynku zaczęły się pojawiać firmy kurierskie, oferujące znacznie wyższe standardy jakości. Początkowo z ich usług zaczął korzystać biznes, dla którego najistotniejsza była jakość nawet przy nieco wyższych cenach. Z czasem przesyłki kurierskie zaczęły tanieć i stawały się dostępniejsze dla każdego, a kolejnym przełomem było upowszechnienie internetowego handlu. Duża część zamówień składanych przez internet musiała zostać wysłana, i w dużym stopniu realizowali to kurierzy. Lecz nasz monopolista nie przyglądał się temu biernie i wprowadził szereg istotnych dla klientów zmian. Znacznie poprawiła się jakość usług, zaczęto wykorzystywać nowoczesne rozwiązania takie jak pocztex śledzenie przesyłek, i to pozwoliło utrzymać się na silnej pozycji na rynku.