W każdym miejscu, w którym panuje monopol trudno będzie z należytą jakością usług. Bardzo podobnie było w przypadku poczty, której przez wiele lat można było naprawdę dużo zarzucić. Przesyłki przychodziły z dużymi poślizgami, niekiedy nawet ginęły, a czasu przeznaczonego na kolejki już się nawet nie liczyło. Lecz całkiem niedawno na rynku zaczęły się pojawiać firmy kurierskie, oferujące dużo wyższy standard doręczania. Początkowo z usług tego typu zaczął korzystać biznes, dla jakiego najważniejsza była jakość nawet za nieco wyższą cenę. Z upływem czasu kurierskie przesyłki zaczęły tanieć i stawały się dostępniejsze dla wszystkich, a następnym przełomem stało się rozpowszechnienie handlu internetowego. Zdecydowana większość zamówień składanych przez internet musiała zostać wysłana, i w dużej mierze realizowali to właśnie kurierzy. Jednak nasz monopolista biernie się temu wszystkiemu nie przyglądał i wprowadził liczne, przydatne dla klientów zmiany. Znacząco poprawiła się jakość usług, zaczęły być wykorzystywane nowoczesne rozwiązania typu pocztex śledzenie przesyłek, i to dało możliwość utrzymania odpowiedniej pozycji na rynku.